MANEJO DEL TIEMPO

MANEJO DEL TIEMPO

Uno de los factores que afecta mucho a las madres y padres universitarios es el manejo de tiempo. Son muchas las responsabilidades con las q hay q trabajar. Para poder lidiar con todo es importante establecer cuales son tus prioridaes; la prioridad no debe estar pendiente de todas las necesidades de ola familia extendida porq ahora tú tienes tu propia familia. Hay actividades q nos gustan porq nos hacen sentir bn, pero en ocasiones hay q aprender a evaluar hasta donde podemos tomar responsabilidades, ya q si tratamos de abarcar much, puede ser q no hagamos ninguna bien. Hay que llegar a hacer un balance adecuado de tus responsabilidades, para eso te daremos unos consejos para q puedas organizar tu tiempo (puedes utilizar la tabla q proveemos al inicio de este artículo)

• Has una lista de tus responsabilidades.


• Colócalas en orden de prioridad.


• Elimina las actividades q te quiten mucho tiempo.


• Divide con tu pareja las tareas del hogar equitativamente.


• Planifica tu semana de acuerdo a las responsabilidades q tienes en la universidad, el trabajo, la familia e hijos.


• Estudia primero las materias mas dificiles.


• Si hay examen reserva 30 minutos adicionales para el estudio.
  
• No olvides reservar tiempo para el aseo personal, preparacion de alimentos, buscar a los niños y pasar tiempo con ellos, limpieza de la casa, organizar la ropa,ver televisión, horario de levantarte y acostarte, hacer compras, pagar facturas, entre otros.


• Utiliza el tiempo libre entre tus clases, para sacar fotocopias, leer capitulos, hacer trabajos en grupo, y demas actividades del estudio.


• Saca una hora fija para compartir con tus hijos.


• Levantate una hora antes si no estas llegando tarde.


• Planifica con tu pareja unos dias a la semana para q se dediquemn tiempo.


• Evita ver televisión y hablar por télefono demasido tiempo.


• Debes cumplir el intinerario para formar un habito.


• Decídete autilizar bien tu tiempo y no permitas q otros te hagan desperdiciarlo.


• Recuerda sacar los fines de samana espacios para divertirte con tu familia, para que los niveles de estrés no te afecten.

MANEJO DEL TIEMPO 2

MANEJO DEL TIEMPO.

Puesto q este año requerira mucho de su tiempo, sería conveniente analizar los obstáculos q podrían presentársele para manejar su tiempo adecuadamente y considerar estrategias para manejarlo de manera eficaz.

El manejo del tiempo, ofrece pautas q lo ayudarán a llevar a cabo sus funciones como mayor facilidad rapidez.

FACTORES Q OBSTACULIZAN UN MANEJO EFICAZ DE TIEMPO

Antes de poner en práctica cualquier estrategia de manejo del tiempo, debe familiarizarse con los obstáculos q limitan el uso eficaz de su tiempo. Identifique los obstáculos q suelen presentarsele y prenda a superaralos.

* ESTABLEZCA OBJETIVOS

Estos deben ser:

- Específicos.

- Mensurables

- Viables

- Realistas

- Regidos por un plazo.

* ESTABLEZCA PRIORIDADES

Selecciones las tareas q debe ralizar:

- Hacer

- Delegar a otros

- Posponer

- Eliminar de la lista

En las tareas q ha escogido:

- Ocupese de aquellas q tienen consecuencias a corto plazo

- Logre tempranamente lo q pueda

- Fije plazos para las tareas q tienen q postergarse.

* ORGANICE:

Use una agenda para mantenerse al día con sus funciones y compromisos

.

* APRENDA A DECIR "NO"

- No se comprometa a hacer cosas q no puede terminar por falta de tiempo.

- Recuerde q no puede hacerlo todo.

- Sus compromisos deben ser coherentes con sus mtas y objetivos

* APOVECHE SU "TIEMPO LIBRE"

- Lea su correspondencia o escriba cartas mientras espera

- Considere las esperas como "tiempo bien aprovechado" y no como una "pérdida de tiempo"

* CONCENTRECE EN UNA COSA A LA VEZ

- Concentre su energía en la tarea q realiza

- Evite interrupciones. Reserve un bloq de tiempo libre de llamadas teléfonicas y visitas

- No pierda tiempo pensando en todas las cosas q quedan por hacer.

* TENGA EN CUENTA SU HORA MAS PRODUCTIVA

- Determine en q hora del día es usted más productivo: ¿mañana, tarde o noche?

- Termine las tareas más difíciles dentro de ese período de tiempo.

* CELEBRE EL EXITO:

- A fin de mantener un equilibrio saludable entre trabajo y diversión, celebre el logro de sus objetivos.

- Premie sus esfuerzos al completar una tarea o concluir un proyecto

TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO.

El conjunto de personas con esas habilidades y experiencias complementarías, comprometidas con una meta en común y una serie de objetivos específicos en cuanto a resultados.

ASPECTOS IMPORTANTES DEL TRABAJO EN EQUIPO:

-La responsabilidad es tanto individual como grupal.

-Se generan resultados que son producto de trabajo colectivo.

-Debe existir mayor integración grupal para obtener buenos resultados.

OBSTÁCULOS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

-En ocasiones las relaciones pueden volverse difícil, surgiendo sentimientos y emociones equivocadas o confusas que se trasladan al área laboral como ineficientes.

Las diferencias entre equipos de trabajo y grupo de trabajo son importantes:

-El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente.

-En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son commplementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (sí sonc omplementarios).

-En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesario la coordinación, lo que va a exigir establecer unos estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión, dedicación, etc.).

-En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una estrecha colaboración entre sus miembros. Esto no tiene por qué ocurrir en el grupo de trabajo.

-El grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en función de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.

CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

-Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
-Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.
-Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
- Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.
-Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.

ASPECTOS NECESARIOS PARA UNTRABAJO EN EQUIPO.

Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organizacion desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia.
Promover canales de comunicacion, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barrerascomunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación.
Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y promoviendo la preocupación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

ESTRATEGIAS QUE FOMENTAN EL TRABAJO EN EQUIPO.

-Entregar toda la información para que el equipo funcione:
-Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o con quién hablar para obtenerla.

-La información debe ser siempre fidedigna y útil.

Generar un clima de trabajo agradable:
Incluye tanto aspectos físicos como psicológicos.
En los físico es importante que el lugar en donde se funcione sea relativamente cómodo, sin interferencias, y que cuente con elementos para el trabajo. Como lo usual es que los equipos se reunan para compartir los avances individuales, es importante que exista una pizarra o una cartulina donde las personas puedan mostrar lo que han hecho y estimular, de esa manera, la discusión grupal.
En lo psicológico, se deben emplear las habilidades de comunicacion interpersonal - es decir, atención, respeto y comprensión del otro así como una buena plantificación de reuniones. También es importante recompensar los avances, tanto individuales como grupales, expresando verbal y corporalmente la satisfacción: "Ese es un buen trabajo", "estamos avanzando más rápido de lo que suponía".

Definir claramente los tiempos para lograr la tarea:
Aunque parezca algo obvio, es bueno recordar que una manera de darse cuenta de los avances del equipo es mediante la clara definición de plazos para cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los días de reunión y las fechas de término de los plazos, así como lograr que todos estén de acuerdo en los días y horas de tales reuniones.

REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

Si se logra cumplir el desafío de motivar y comprometer a los socios de una organizacion surge un nuevo desafío que su ingreso a equipos de trabajo sea acogedor y estimulante.
-Buenas comunicaciones interpersonales de todo dirigente.

-El papel de todo encargado de un equipo es generar un clima en el cual la comunicacion sea fluida, que se escuche a los otros y se manifiesten los desacuerdos, que exista respeto entre las personas, que se dé un nivel mínimo de real comprensión por el otro y que haya algún grado de afecto entre los integrantes.

Equipo concentrado en la tarea.
Se deben generar las condiciones para que el equipo se concentre en la tarea y aparezca la creatividad individual, y de todo el grupo, en función de lo programado.
-Definir la organizacion del equipo.
-Deben delimitarse las funciones que cumplirá cada persona, dar a conocer las normas de funcionamiento, cómo va a ser la dirección y quién la ejercerá y establecer un calendario de reuniones.

-Además, se debe respetar las funciones específicas de cada uno de los miembros.
-Establecer la situación, tema o problema a trabajar.
-Es necesario establecer claramente la situación, tema o problema en el cual se va a trabajar; preparar un programa objetivo, con una clara y precisa definición de objetivos y con metas alcanzables.
-Interes por alcanzar el objetivo.
Debe haber interés por alcanzar el objetivo común y estar de acuerdo en éste, reconsiderando las motivaciones de cada miembro del grupo.

Crear un clima democrático.
Es importante lograr un clima democrático propicio, en donde cada persona pueda expresarse libremente sin ser juzgado por sus compañeros, y donde cada idea pasa a ser del grupo, por lo tanto el rechazar una idea no significa rechazar a la persona.
-Ejercitar el consenso en la toma de decisiones en la medida que se escuchan las opiniones de todos, se obtiene el máximo de información antes de decidir, y los integrantes se convencen con argumentos más que con votaciones.

Dispocicion a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.
El último requisito que es importante lograr para un buen trabajo en equipo es el desarrollo de la disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.

Esto implica contar con tiempo necesario para que cada integrante pueda mostrar a los otros lo que sabe y esté dispuesto a entregar los conocimientos que posee para que los demás también lo aprendan.

QUE ES UN MANUAL, PARA QUE SIRVE, OBJETIVOS, CLASES,

MANUAL

Es un texto expositivo que recopila información util y especifica e indispensable para el funcionamiento, la realización o el desenvolvimiento de algo o en laguna situación contiene instrucciones especificas y reglamentrias para la ejecución de una actividad especifica

USO DEL MANUAL:

Depende de la clase de manual . y de la funcion especifica para la que este hecho, y el uso fundamental es para dar instrucciones sobre algo ya sea armar un objeto .el comportamiento en un lugar , la elaboración de una tarea , la generacion de un documento etc.

OBJETIVO DEL MANUAL

El objetivo principal de un manual el proporcionar la información y las herramientas instructivas necesarias para desempeñas eficazmente una labor o ejecutar un proyecto.

CLASES DE MANUALES

-Manuales industriales
-Manuales de funcionamiento
-Manuales contables
-De comportamiento
-De políticas
-Departamentales
-De bienvenida
-De organización
-De procedimientos
-De contenido múltiple
-De técnicas
-De puesto.

SERVICIO AL CLIENTE Y QUEJAS MAS FRECUENTES

SERVICIO AL CLIENTE.

Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.

1: PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO.

a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
b. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
c. La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
d. La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
e. Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
f. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.

2: CARACTERISTICAS ESPECIFICAS DE LOS SERVICIOS.

Los servicios no son tangibles aun cuando involucren productos tangibles.
Los servicios son personalizados.
Los servicios también involucran al cliente, a quien el servicio se dirige.
Los servicios se producen conforme a la demanda.
Los servicios no pueden ser manufacturados o producidos antes de entregarse.
Los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo.
Los servicios no pueden ser mostrados o producidos antes de la entrega.
Los servicios son perecederos no pueden ser guardados o almacenados.
Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados previamente (corregidos al momento que se dan).
Los servicios no producen defectos, desperdicios o artículos rechazados.
Las deficiencias en la calidad del servicio no pueden ser eliminadas antes de la entrega.
Los servicios no pueden ser sustituidos o vendidos como segunda opción.
Los servicios se basan en el uso intensivo de mano de obra. Pudiendo comprender una integración interfuncional compleja de diversos sistemas de apoyo.

3: RAZONES QUE FRENAN LA IMPLANTACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.

A continuación se exponen una serie de razones que obstaculizan la implantación de la Calidad de Servicio, debido a que con frecuencia, no se cree que:
-Un excelente servicio al cliente puede reportar benéficios.
-El cliente es de buena fe.

-El servicio es una inversión importante.
-Para que el servicio sea de buena calidad es necesario que éste sea conocido por todos los integrantes del mismo.
-Un cliente es ya cliente antes de comprar.

-La calidad de servicio es un dominio prioritario.

-El éxito depende mas del mando medio que del personal de línea.
-Los progresos en la calidad del servicio son mensurables, es decir medibles.
-Es preferible conservar los clientes actuales, a buscar otros.
-La falta de calidad del servicio proviene de cada integrante del servicio.

4: ASPECTOS SOBRE LOS CUALES SE VA EL CLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

Imagen
Expectativas y percepciones acerca de la calidad
La manera como se presenta un servicio
La extensión o la prolongación de su satisfacción.

5: RAZONES DE PORQUE SE DIRIGEN CON MUY POCA O NINGUNA CALIDAD EN EL SERVICIO.

a. Preocupación excesiva por la calidad de los productos manufactureros.
b. Dificultades para definir papeles y funciones de un servicio.
c. Incapacidad para definir las características de la calidad de los servicios.
d. Falta de conocimiento y autoridad para el desarrollo de un modelo de gestión de la calidad total en los servicios.
e. El supuesto de que la calidad en los servicios es de importancia secundaria.

6: ATRIBUTOS ESENCIALES PARA OPERACIONES DE SERVICIOS.

Eficiencia, precisión.
Uniformidad, constancia. otro.
Receptividad, accesibilidad.
Confiabilidad.
Competencia y capacidad.
Cortesía, cuidado, entrenamiento.
Seguridad.
Satisfacción y placer.

7: FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD

Atención inmediata
Comprensión de lo que el cliente quiere
Atención completa y exclusiva
Trato cortés
Expresión de interés por el cliente
Receptividad a preguntas
Prontitud en la respuesta
Eficiencia al prestar un servicio
Explicación de procedimientos
Expresión de placer al servir al cliente
Expresión de agradecimiento
Atención a los reclamos
Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES.

1. El cliente es la persona más importante en la empresa
2. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.
3. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
4. El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.
5. El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.
6. El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
7. El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
8. Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.
9. El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
10. El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.

LAS DIEZ REGLAS PARA UNA EXELENCIA DE ATENCION AL CLIENTE.

1. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
2. Dar atención total, sin distracciones o interrupciones
3. Haga que los primeros 30 segundos cuenten
4. Sea natural, no falso o robotizado
5. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)
6. Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quien puede)
7. Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente
8. Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)
9. Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)
10. Manténgase en forma, cuide su persona.


QUEJAS Y RAZONES MAS FRECUENTES EN SERVICIO AL CLIENTE:

Pregunte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se los dirá. Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones: ¿cuántos se aplican en su empresa?:
· Empleados negligentes
· Entrenamiento deficiente
· Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
· Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren
· Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar, y lo que creen recibir los clientes
·Diferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a los clientes, y como los clientes desean que los traten
·Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía
·Deficiente manejo y resolución de las quejas
·Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela (empowerment)
·Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes.

SIETE PECADOS CAPITALES DE SERVICIO AL CLIENTE.

1. Apatía
2. Sacudirse al cliente
3. Frialdad (indiferencia)
4. Actuar en forma robotizada
5. Rigidez (intransigente)
6. Enviar el cliente de un lado a otro.

MONEDA DE PAISES LATINOAMERICANOS

PAIS, MONEDA, PESO COLOMBIANO .

Argentina, Peso Argentino $582,686
Bolivia, Boliviano, $273.291
Brasil, Real, $1,107.04
Chile, Peso chileno, $3.5491
Colombia, Peso Colombiano, $1
Costa Rica, Colon, $3.38002
Cuba, Peso Cubano, $72.3962
República Dominicana, Peso Dominicano, $53.2030
Ecuador, Dólar, $1.913.98
El Salvador, Dólar, $1.913.98
Guadalupe, Euro, $2,881.40
Guatemala, Quetzal, $230.105
Guayana Francesa, Euro, $2,881.40
Haití, Gourde, $47.6646
Honduras, Lempira, $101.374
Martinica, Euro, $2,881.40
México, Peso Mexicano, $148.214
Nicaragua, Córdoba, $92.8370
Panamá, Balboa, $1,916.50
Paraguay, Guaraní, $0.394422
Perú, Nuevo Sol, $669.029
Puerto Rico, Dólar, $1.913.98
Uruguay, Peso Uruguayo, $93.6885
Venezuela, Bolívar, $0.891163