MANUAL DE CONVIVENCIA

QUE ES EL MANUAL DE CONVIVENCIA?

el presente manual pretende , fortalecer el conocimiento , la armonía , el respeto , honestidad , responsabilidad del alumno atreves de una herramienta que regule, armonice las relaciones de convivencia incentivando el dialogo como medio de comunicacion y solución de situaciones que permitan compartir en paz con la comunidad y ello se refleje en su vida dentro y fuera de cualquier institucion .

A QUIEN VA DIRIGIDO EL MANUAL DE CONVIVENCIA?

esta dirigido a toda la comunidad educativa del sena, que se congrega para desarrollar los programas institucinales de formacion profesional .

CUALES VALORES Y ACTITUDES GUIAN EL ACTUAR DEL SER HUMANO ?

-RESPETO

-RACIONALIDAD

-RESPONSABILIDAD

-CONVIVENCIA

-AMISTAD

-SOLIDARIDAD

-JUSTICIA Y EQUIDAD

-LEALTAD

-HONESTIDAD

-DISCIPLINA

REGLAS MINIMAS DE COMPORTAMIENTO DONDE SE RECIBE LA FORMACION

buenos modales : se llaman buenas maneras lo cual no es otra cosa que la decencia , moderacion y oportunidad en nuestras acciones y palabras , y aquella delicadesa y gallardia que aparece en todos nuedstros movinmientos exteriores , revelando la suavidad de las cosas y la cultura del entendimiento.

LAS REGLAS DE COMPORTAMIENTO MAS IMPORTANTES SE DAN EN

AULAS Y TALLERES:

-horario

-respeto y cuidado a los recursos

-consumo de cigarrillo y alimentos

-comportamiento ascertivo

-aseo

-motivacion

-permanecer en el aula el tiemp ode las actividades

EN LOS BAÑOS:

-utilizar baño correspondiente al sexo

-no fumar

-depositar la basura devidamente

-aseo en paredes y puertas

-no utilizarlos para evadir clase

EN LA CAFETERIA/ RESTAURANTE :

-lavar manos antes de las comidas

-horario para servicio

-ingresar en orden

-manejar un tono de voz adecuado

EN LA BIBLIOTECA

-cumplir el horario

-manejar el volumen de voz

-solicitar amablemente

-permitir orientacion

-utilizar libros y equipos con cuidado

-denunciar a quien destruya elementos

-cumplir con tiempos previstos

-no consumir alimento

-estar a paz y salvo antes de la graduacion

EN LAS RUTAS DE TRANSPORTE:

-hacer fila en forma culta

-cumplir los horarios

-saludar ydar gracias

-abstenerse de pararse en las sillas

-no fumar ni consumir alimentos

-depositar papeles en el lugar indicado

-respetar las paradas establecidas

EN LAS AREAS DE DESCANSO:

-cuidar la fauna y la flora

-mantener la areas limpias y agradables

-conservar en buenas condidciones las instalaciones

-depositar la basura en el lugar adecuado

CAPITULO 2

(derechos y deberes)

DERECHOS :

- recibir formacion profesional gratuita

-recibir induccion completa y veras aceca del sena

-solicitar por escrito ante al instructor la revicion del juicio de evaluacion al final del modulo de formacion ( plazo max. 2 dias).

-solicitar por escrito al coordinador academico un segundo evaluador en caso de continuar el desacuerdo sobre el juicio ( plazo max. 4 dias).

-tener actividades pedagogicas mplementarias

-recibir carnét estudiantil al estar matriculado para iniciar el proceso formativo

-denunciar verbal o por escrito ante el subdirector del centro tratos propuestas acosos políticos o acosos morales

-solicitar por escrito el aplazamiento de la matricula cuando se abandone jusitificadamente la formacion

-ser reintegrado a las actibvidades una vez culmine el tiempo previsto

en la resolucion que le dio origen al aplazamiento.

-ser autorizado a disfrutar de licencia de paternidad

DEBERES:

-asumir la form,acion y superacion personal aissitiendo a clase

-cumplir el horario

-participar en induccion

-informarse del resultado de la evaluacion emitida por el instructor de manera oportuna

-respetar el conducto regular

-portar el carnet permanentemente

- informar los dias de inacistencia por paternidad

-ayudar a conservar el madio ambiente

-respetar las propiedades ajenas

-comunicar las enfermedades que padezca

-portar correctamente el uniforme

CAPITULO 3 (contravenciones)

CONTRAVENCIONES QUE AFECTAN LA CONVIVENCIA

-fumar

-consumir licor o sustancias psicoactivas

-armas objetos cortapunzantes

-utilizar los medios electronicos y de comunicacion en el aula

-ingresar o salir del centro sin permiso

-violentar puerta y ventanas

-falsificar documentos -previas

-amenazar sobornar o agredir verbal o fisicamente a alguien

-renunciar al contrato de aprendizaje si n aprovacion

-ausentarse de la clase sin permiso

CAPITULO 4

MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EL ALUMNO SENA

estimulos e incentivos:

-al terminar trimestre elegir al mejor alumno

-ser eljido como representante de grupo

-ser propuesto como representante de alumnos

-ser elejido monitor de modulo

-sercontratado como aptrendiz dentro del centro

-ser elejido como trabajador de campo

FALTAS

FALTA LEVE : es aquella que no atenta contra la integridad fisica de alguien

FALTA GRAVE: constituye un grave atentado a la integridad fisica, al devido respeto, a la honrradez, y al buen nombre y sanas costumbres de las personas.-

AMBITO ACADEMICO:

estas se manifiestan con el incumplimietno de los deberes academicos y formativos que le son propio de su condicion de alumno son:

-inacistencia

_incumplimiento del plan de formacion

-incumplimiento en la documentacion

-insuficiencia en la obtencion de los logros

-incumplimiento al plan de meojramiento

AMBITO DISCIPLINARIO:

estan relacionados directamente con el com´portamiento del los aprendices de acuerdo a los compromisos que adquieren al momento de la matricula:

-desacato a las prohibiciones

-desacato a las reglas de comportamiento

y todas aquellas que relfejen mala conducta

SANCIONES:

LLAMADO DE ATENCION VERBAL: es el acto que realiza el instructor o miembro de grupo de apoyo

LLAMADO DE ATENCION ESCRITO: es la comunicacion de caracter consultivo que se le realiza al aprendiz cuando este hace caso omiso a los llamados de atencion verbales.

CANCELACION DEL REGISTRO DE MATRICULA: se da cuando el alumno no cumple con los devidos procesos academicos y cuando se incumple el manual de convivencia en lo referente a las prohibiciones

CONDICIONAMIENTO DE MATRICULA: se da cuando no se cumplen los objetivos academicos y cuando hay faltas disciplinarias que atenten el buen desarrollo de las actividades academicas

AUSENCIA JUSTIFICADA:

es solicitada por el coordinador academico debe ser comprobable que responda a situaciones de incapacidad medica licencia de maternidad, lactancia , calamidad domestica...

AUSENCIA INJUSTIFICADA:

sera reportada por el instructor en las planillas respectivas y al ser superior del porcentaje lllevara a la cancelacion de la matricula

CAPITULO 5 (representacion de los alumnos)

REPRESENTANTE DEL GRUPO (por numero de orden)

es la persona elejida directamente por sus compañeros que por sus capacidades y liderazgo identificados durante la induccion y las dos primeras semanas de formacion se han ganado dicha mencion

REPRESENTANTE DE ALUMNOS DEL CENTRO:

es la persona elejida democraticamente por toda la comunidad educativa, que merece dicha mencion

REVOCATORIA DE LA REPRESENTACION DEL REPRESENTANTE DEL CENTRO:

puede ser removido de su cargo por incumplimientoasusu funciones , bajo rendiimiento academico , incumplimiento a las reglas de cpmportamiento ,establecidas.

SUPLENTE DEL REPRESENTANTE DE LOS ALUMNOS DEL CENTRO

se efectuara en caso de que el represntante del centro deba ceder el cargo por razones anteriormente contempladas o a solicitud del director y solo sera por el tiempo

que determine el acta de la reunion correspondiete

PROYECTODE FORMACION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las constantes quejas y reclamos de los usuarios del portafolio de productos de la entidades financieras, respecto al servicio y atención al cliente, origina una continua desercion de clientes . Determinada por medio de la observación directa continua y los reportes informativos de las entidades financieras.

JUSTIFICACION

El mejoramiento continuo del servicio al cliente en la Instituciones Financieras, generará la vinculaciòn de clientes potenciales y preservación de los actuales.

OBJETIVO GENERAL

Generar un manual de servicio, que permita apropiar de herramientas necesarias al talento humano, para desempeñarse en las Entidades Financieras, en atención y servicio al cliente, logrando la fidelización, con el fin de incrementar los vinculos comerciales.

OBETIVOS ESPECIFICOS

1. Desarrollar estrategias de comercialización de los productos y servicios, buscando la fidelización de los clientes y crecimiento de la Entidad.

2. Conocer y aplicar el portafolio de productos y servicios Insitucionales, que cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes.

3. Verificar que el cliente cumpla con los requisitos documentales, que se deben adjuntar a la propuesta de negocio en moneda legal y/o extranjera.

FASES

1. Análisis.

2. Planeación

3. Ejecución

4. Evaluación

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

* Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

* Identificar la estructura y normas de funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente.

* Interpretar y aplicar la conversión de las tasas de interés activas y pasivas de acuerdo con la polìtica institucional.

* Identificar y aplicar la normatividad relacionada con las centrales de riesgo.

* Interpretar y aplicar la normatividad del código de ética institucional, según la polìtica de la entidad.

* Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.

* Identificar y aplicar las normas sobre la constitución y legalización de personas jurídicas (sociedades), de acuerdo con la normatividad vigente y procedimientos institucionales.

* Interpretar y analizar los estados financieros presentados por los clientes

* Identificar la base de datos Institucional, según proceso de la Entidad.

* Diferenciar los procesos de trámite de las solicitudes de cada producto y servicio financiero de acuerdo con las normas institucionales

* Verificar y manejar la documentación e información recibida del cliente de acuerdo con las normas institucionales

* Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para la constitución de los productos de captación en moneda legal, según polìtica Institucional.

* Verificar el diligenciamiento de los formularios presentados por el cliente, según política Institucional.

* Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

* Diseñar actividades de acondicionamiento físico para garantizar el mejoramiento de su expresión corporal y el desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.

* Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.

* Identificar, interpretar y aplicar las etapas y técnicas del proceso de venta y negociaciòn de acuerdo con la polìtica institucional.

* Determinar las etapas del proceso de venta para desarrollar estrategias de nuevos negocios que contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales según política Institucional.

* Diseñar y desarrollar estrategias de comercialización de los productos y servicios buscando la Fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad, según política Institucional.

* Preparar y realizar visitas de mantenimiento a los clientes, encaminadas a incrementar los negocios y la promoción de los productos y servicios institucionales, según política Institucional.

* Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para la prestación de servicios en moneda legal, según política Institucional.

* Aplicar la normatividad vigente sobre el Sarlaft, de acuerdo con la polìtica Institucional.

* Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para la prestación de servicios en moneda legal, según política Institucional.

* Aplicar la normatividad vigente sobre el Sarlaft, de acuerdo con la polìtica Institucional.

* Apropiar la cultura física generando cambios de actitud en su estilo de vida para potencializar su liderazgo en el contexto familiar, social, cultural y laboral según su perfil ocupacional.

* Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.

* Identificar y aplicar las tarifas institucionales de los productos y servicios, según política Institucional.

* Identificar y aplicar los procesos institucionales de desembolso de los productos de colocación en moneda legal, segùn los procedimientos de la Institución.

* Asesorar al cliente en sus necesidades y expectativas financieras y de servicio.

* Desarrollar habilidades y destrezas de servicio según polìtica insitucional.

* Interpretar y aplicar, las polìticas institucionales de mercadeo de acuerdo con normas Institucionales.

* Preparar y presentar oferta individualizada de productos y servicios al cliente según normas institucionales.

* Interpretar, argumentar, y escuchar con atención en los procesos de comunicación según liniamientos institucionales.

* Emplear diferentes sistemas de representación en los procesos comunicativos según política institucional.

* Aplicar técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

* Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento para la aplicación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la ejecución de los procesos de aprendizaje.

* Identificar y operar los comandos de la plataforma tecnológica, aplicando las medidas de seguridad establecidas para el manejo de la terminal financiera según procedimientos de la Institucion.

* Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio según política de la Entidad.

* Aplicar las medidas de seguridad y procesos institucionales para la recepción de depósitos según política Institucional.

* Verificar y aplicar normas institucionales para el pago y recaudo de transacciones.

* Aplicar las medidas de seguridad institucionales para el pago de cheques y retiros de ahorros, según política Institucional.

* Demostrar transparencia en el manejo de las operaciones y respeto por el cliente, según política de la Entidad.

* Registrar las operaciones y efectuar el cuadre contable diario de la oficina, según política de la Institución.

* Aplicar las medidas institucionales de seguridad para el manejo y conservación del efectivo, según política Institucional.

* Identificar y aplicar las técnicas para el reconocimiento de los billetes y monedas, según la normatividad vigente.

* Identificar el proceso para el manejo de las compensaciones( canje de cheques), según política Institucional.

* Aplicar las medidas de seguridad para el envío y recibo de remesas en efectivo, según política Institucional.

* Solucionar los requerimientos de servicios e información presentados por el cliente, según normas Institucionales.

* Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

* Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

* Solicitar al cliente el cumplimiento de los requisitos documentales, los cuales deben adjuntarse a la propuesta de negocio en moneda legal según política de la Institución.

* Determinar la solvencia Comercial y financiera del cliente en la negociación de productos y servicios, según política Institucional.

COMPETENCIAS

* Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

* Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente.

* Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

* Fidelizar al cliente incrementando los vínculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las políticas institucionales.

* Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas.

PROGRAMA DE FORMACION

DURACION PROGRAMA: 1 AÑO

- ETAPA LECTIVA: 6 MESES

- ETAPA PRODUCTIVA : 6 MESES

COMPETENCIAS

Competencias Específicas
1. Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente
2. Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas
3. Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes
4. Fidelizar al cliente incrementando los vínculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las políticas institucionales.

Competencias de Política Institucional
1. Actuar idóneamente consigo mismo, con los demás y la naturaleza, en los contextos laboral y social, en el marco del desarrollo sostenible.
2. Establecer una comunicación asertiva y eficaz que posibilite la integración idónea en los contextos laboral y social
3. Gestionar la información haciendo uso eficiente de las tecnologías de la Información y las comunicaciones.
4. Investigar, explorar y experimentar sobre situaciones, sistemas y procesos, de manera autónoma y creativa, diseñando a partir de la información disponible, una propuesta de solución valida y viable para dar respuesta a la problemática abordada
5. Asumir el liderazgo y la gestión en un equipo de trabajo, manteniendo relaciones fluidas con los miembros del grupo, asumiendo responsabilidades, compromiso y colaboración en la superación de las contingencias que se presenten, a fin de lograr los objetivos establecidos.
6. Desarrollar actitudes y prácticas sanas y seguras en el entorno laboral y personal.
7. Desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya al mejoramiento del nivel y calidad de vida personal y social.
8. Aplicar información técnica, propia del nivel y área ocupacional, en un segundo idioma.

PERFIL DE SALIDA

· AUXILIAR, AHORROS
· AUXILIAR, BANCARIO
· AUXILIAR, CRÉDITO – BANCA
· AUXILIAR, CUENTAS CORRIENTES
· INFORMADOR COMERCIAL, BANCA

COMPETENCIAS LABORALES

Un concepto generalmente aceptado la define como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y demostrada.

De un modo genérico se suele entender que la competencia laboral comprende las actitudes, los conocimientos y las destrezas que permiten desarrollar exitosamente un conjunto integrado de funciones y tareas de acuerdo a criterios de desempeño considerados idóneos en el medio laboral. Se identifican en situaciones reales de trabajo y se las describe agrupando las tareas productivas en áreas de competencia (funciones más o menos permanentes), especificando para cada una de las tareas los criterios de realización a través de los cuales se puede evaluar su ejecución como competente.

COMPETENCIAS BASICAS:

Habilidades básicas: lectura, redacción, aritmética y matemáticas, expresión y capacidad de escuchar.Aptitudes analíticas: pensar creativamente, tomar decisiones, solucionar problemas, procesar y organizar elementos visuales y otro tipo de información, saber aprender y razonar.

Cualidades personales: responsabilidad, autoestima, sociabilidad, gestión personal, integridad y honestidad.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES:

Gestión de recursos: tiempo, dinero, materiales y distribución, personal.

Relaciones interpersonales: trabajo en equipo, enseñar a otros, servicio a clientes, desplegar liderazgo, negociar y trabajar con personas diversas.

Gestión de información: buscar y evaluar información, organizar y mantener sistemas de información, interpretar y comunicar, usar computadores.

Comprensión sistémica: comprender interrelaciones complejas, entender sistemas, monitorear y corregir desempeño, mejorar o diseñar sistemas.

Dominio tecnológico: seleccionar tecnologías, aplicar tecnologías en la tarea, dar mantenimiento y reparar equipos.

COMPETENCIAS

Las competencias podrian definirse como una habilidad o atributo personal de la conducta de un sujeto, que puede definirse como característica de su comportamiento, y, bajo la cual, el comportamiento orientado a la tarea puede clasificarse de forma lógica y fiable.
Una Competencia es lo que hace que la persona sea, valga la redundancia, "competente" para realizar un trabajo o una actividad y exitoso en la misma, lo que puede significar la conjunción de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas específicas. Si falla alguno de esos aspectos, y el mismo se requiere para lograr algo, ya no se es "competente".

Del análisis de estas definiciones puede concluirse que las Competencias:
1. Son características permanentes de la persona,
2. Se ponen de manifiesto cuando se ejecuta una tarea o se realiza un trabajo,
3. Están relacionadas con la ejecución exitosa en una actividad, sea laboral o de otra índole.
4. Tienen una relación causal con el rendimiento laboral, es decir, no están solamente asociadas con el éxito, sino que se asume que realmente lo causan.
5. Pueden ser generalizables a más de una actividad